Lema
Âmbito
A presente Política de Envio regula as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas na loja online Lema.
As condições, modalidades e valores apresentados no checkout no momento da compra são os aplicáveis à respetiva encomenda.
Processamento e Produção das Encomendas
As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a receção dos elementos necessários à personalização.
Nos produtos em que o cliente tenha enviado através do site todos os elementos necessários à personalização, não é obrigatório contactar a Lema após a compra.
O cliente poderá contactar a Lema através do WhatsApp sempre que pretenda esclarecer ou confirmar algum detalhe da personalização, solicitar alterações a um design existente ou efetuar um pedido novo ou mais específico.
Caso seja necessário algum esclarecimento ou elemento adicional, a Lema poderá contactar o cliente antes de iniciar a produção.
Sempre que, pela natureza do pedido, seja enviada uma arte final para aprovação, a produção desse produto apenas terá início após a confirmação do cliente.
A maioria das encomendas é produzida no prazo estimado de 1 a 2 dias úteis, salvo indicação em contrário na página do produto.
O prazo de produção começa a contar quando estejam reunidas todas as condições necessárias, nomeadamente:
- Confirmação do pagamento;
- Receção das fotografias, nomes, datas ou outros elementos solicitados;
- Esclarecimento de eventuais dúvidas relacionadas com a personalização, quando necessário;
- Aprovação da arte final, apenas quando esta seja enviada ao cliente para aprovação.
O tempo durante o qual a Lema aguarde informações, ficheiros ou confirmação do cliente não é contabilizado no prazo de produção.
Em períodos de maior volume de encomendas, épocas festivas ou perante condicionalismos de produção, o prazo poderá ser superior, sendo o cliente informado sempre que aplicável.
A expedição ocorre após a conclusão da produção e preparação da encomenda.
Área e Métodos de Envio
Atualmente, a Lema realiza envios exclusivamente para Portugal Continental.
As encomendas são enviadas através dos CTT ou de outro operador de transporte selecionado pela Lema.
As modalidades atualmente disponibilizadas são:
- Entrega em Ponto CTT com referência de 48 horas: 3,90 €;
- Entrega em Ponto CTT com referência de 24 horas: 5,90 €;
- Entrega ao domicílio com referência de 48 horas: 4,90 €;
- Entrega ao domicílio com referência de 24 horas: 6,90 €.
A disponibilidade das modalidades e o respetivo valor final são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
As referências de 24 e 48 horas correspondem aos prazos estimados do serviço de transporte após a expedição e não incluem o tempo necessário à produção e preparação da encomenda.
Portes Gratuitos
A Lema poderá disponibilizar portes gratuitos mediante as condições anunciadas na loja.
Atualmente, são anunciados portes gratuitos para Portugal Continental em compras superiores a 35 €.
A modalidade de envio abrangida pelos portes gratuitos será identificada no checkout. A escolha de uma modalidade mais rápida ou mais onerosa poderá implicar o pagamento da respetiva diferença.
Prazos de Entrega
Após a expedição, o prazo médio de entrega em Portugal Continental é de 1 a 3 dias úteis.
No total, o prazo estimado entre produção, preparação e entrega é geralmente de 5 a 7 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou comunicação ao cliente.
Os prazos são contabilizados em dias úteis e não incluem sábados, domingos ou feriados, salvo indicação expressa do operador de transporte.
Os prazos apresentados são estimativos e podem sofrer alterações devido, nomeadamente, a:
- Épocas festivas ou períodos de maior procura;
- Atrasos ou constrangimentos do operador de transporte;
- Condições climatéricas adversas;
- Greves, interrupções de serviço ou outros acontecimentos imprevisíveis;
- Necessidade de esclarecimentos ou aprovação por parte do cliente.
Estas situações não prejudicam os direitos legais do consumidor em caso de atraso na entrega.
Se a entrega numa determinada data for essencial, o cliente deverá informar a Lema antes de concluir a encomenda. A data apenas será considerada acordada quando seja expressamente confirmada pela Lema.
Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente poderá receber um e-mail ou outra comunicação com a informação de rastreio, quando aplicável.
A ausência de informação de rastreio não significa que a encomenda não tenha sido expedida.
Caso o rastreio não apresente movimentos durante um período superior ao prazo estimado ou indique uma entrega que o cliente não reconheça, deverá contactar a Lema logo que possível.
A Lema efetuará as diligências necessárias junto do operador de transporte e manterá o cliente informado sempre que existam informações relevantes.
Morada, Ponto de Entrega e Entregas Não Concluídas
O cliente é responsável por verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Morada completa;
- Código postal;
- Número de porta, andar ou outras indicações necessárias;
- Número de telefone;
- Ponto CTT selecionado, quando aplicável.
A alteração dos dados de entrega após a realização da encomenda apenas será possível se esta ainda não tiver sido expedida e se a alteração for tecnicamente possível.
Caso o destinatário não se encontre disponível, a encomenda poderá ficar num posto, Ponto CTT ou estabelecimento aderente, de acordo com as instruções do operador de transporte.
Nas entregas em Ponto CTT ou nos casos de encaminhamento para levantamento, o cliente deverá levantar a encomenda dentro do prazo indicado pelo operador.
Considera-se entrega não concluída quando, nomeadamente:
- A morada fornecida esteja incorreta ou incompleta;
- O destinatário esteja ausente e a entrega não possa ser concluída;
- A encomenda não seja levantada dentro do prazo estabelecido;
- O cliente recuse injustificadamente a receção da encomenda.
Quando a encomenda seja devolvida à Lema por motivo imputável ao cliente, um novo envio poderá depender do pagamento dos respetivos portes.
Esta regra não se aplica quando a entrega não tenha sido concluída por erro imputável à Lema ou ao operador de transporte.
A devolução automática da encomenda ao remetente não constitui, por si só, o exercício do direito de livre resolução. O cliente deverá comunicar de forma inequívoca essa intenção, quando o referido direito seja aplicável.
Extravio ou Dano Durante o Transporte
A Lema é responsável pela encomenda até ao momento em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a sua posse física.
Caso a encomenda seja extraviada antes da entrega, a Lema efetuará as diligências necessárias junto do operador de transporte e adotará a solução legalmente aplicável.
Se a embalagem ou o produto apresentarem sinais de dano, recomenda-se que o cliente:
- Fotografe a embalagem antes de a abrir;
- Conserve a embalagem, etiquetas e materiais de proteção;
- Fotografe o produto e os danos identificados e contacte a Lema logo que possível.
O contacto deverá ser efetuado preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
Esta recomendação permite uma análise mais rápida junto do operador de transporte, mas não constitui um prazo máximo nem limita os direitos legais do consumidor.
O cliente deverá indicar, sempre que possível:
- Número da encomenda;
- Identificação do produto;
- Descrição da situação;
- Fotografias ou vídeos esclarecedores.
Quando se confirme a existência de dano, extravio ou falta de conformidade, serão aplicados os direitos e soluções previstos na Política de Devolução e Reembolso e na legislação em vigor.
O cliente não necessita de resolver diretamente a situação com o operador de transporte, sem prejuízo da colaboração que possa ser necessária para esclarecer os factos.
Contactos
Para questões relacionadas com processamento, expedição ou entrega, o cliente poderá contactar a Lema através dos seguintes meios:
E-mail: lemaatelier.pt@gmail.com
WhatsApp: +351 926 584 978
Última atualização: agosto de 2026