Quanto tempo demora a produzir a minha encomenda?
A maioria das encomendas é produzida no prazo estimado de 1 a 2 dias úteis, salvo indicação em contrário na página do produto.
Em períodos de maior volume de encomendas, épocas festivas ou condicionalismos de produção, este prazo poderá ser superior, sendo o cliente informado sempre que aplicável.
Quando começa a produção da minha encomenda?
A produção começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a validação dos elementos necessários à personalização.
Nos produtos em que o cliente tenha enviado através do site todos os elementos necessários à personalização, não é obrigatório contactar a Lema após a compra.
O cliente poderá contactar a Lema através do WhatsApp sempre que pretenda esclarecer ou confirmar algum detalhe da personalização.
Quando seja enviada uma arte final para aprovação, a produção apenas terá início após a confirmação do cliente.
Caso seja necessário algum esclarecimento adicional, a Lema poderá contactar o cliente antes de iniciar a produção.
Posso cancelar a minha encomenda?
O cancelamento poderá ser possível apenas enquanto a encomenda ainda não tiver entrado em produção.
No caso de produtos personalizados, após validação final e início do processo de produção, não é possível cancelar ou alterar os elementos personalizados.
Receberei confirmação da minha encomenda?
Sim. Após a realização da encomenda, o cliente deverá receber a respetiva confirmação através dos meios disponibilizados pela loja online.
Caso não receba qualquer confirmação, recomendamos que contacte a Lema através do e-mail lemaatelier.pt@gmail.com ou do WhatsApp +351 926584978.
Qual é o prazo de entrega?
Após a expedição, o prazo médio de entrega em Portugal Continental é de 1 a 3 dias úteis. No total, o prazo estimado entre produção e entrega é geralmente de 5 a 7 dias úteis.
Os prazos são meramente estimativos e podem variar por motivos alheios à Lema, nomeadamente atrasos da transportadora, épocas festivas, condições climatéricas adversas ou outros constrangimentos logísticos.
Enviam para todo o país?
Atualmente, a Lema realiza envios exclusivamente para Portugal Continental.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição, o cliente poderá receber um e-mail com informação de rastreio, quando aplicável.
Caso tenha dúvidas sobre o estado da encomenda, poderá contactar a Lema através do e-mail lemaatelier.pt@gmail.com ou do WhatsApp +351 926584978.
O que acontece se indicar uma morada incorreta?
Caso a morada fornecida esteja incorreta ou incompleta e a entrega não seja concluída, o reenvio poderá implicar o pagamento de novos portes.
Recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a encomenda.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Caso não seja possível efetuar a entrega, a encomenda poderá ficar disponível para levantamento num posto CTT ou estabelecimento aderente, conforme indicação do operador de entrega.
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo definido, o reenvio poderá implicar o pagamento de novos portes.
Posso personalizar todos os produtos?
A maioria dos produtos da Lema é personalizada ou produzida por encomenda. As opções de personalização disponíveis encontram-se indicadas na página de cada produto.
Posso alterar a personalização após efetuar a encomenda?
As alterações podem ser possíveis apenas antes do início da produção.
Após validação final e início do processo de produção, não é possível proceder a alterações nos elementos personalizados.
Que tipo de fotografias devo enviar para obter o melhor resultado?
Recomendamos o envio de fotografias com boa qualidade, boa iluminação e elevada resolução.
Imagens desfocadas, escuras, cortadas ou de baixa resolução podem afetar o resultado final da personalização.
Posso enviar a minha própria arte ou pedir alterações a um design existente?
Sim. Em muitos produtos pode enviar fotografias, logótipos, imagens ou artes próprias para personalização.
Também é possível solicitar alterações a designs existentes, como nomes, datas, frases ou outros elementos, sempre que tecnicamente possível.
A Lema reserva-se o direito de recusar pedidos que possam violar direitos de autor, direitos de imagem ou outros direitos de terceiros.
As cores e o resultado final podem variar ligeiramente?
Sim. Podem ocorrer pequenas variações de cor, brilho, tonalidade ou posicionamento devido ao processo de impressão, iluminação fotográfica ou configurações de ecrã.
Estas pequenas variações, quando inerentes ao processo de produção e dentro de limites razoáveis, não são, por si só, consideradas desconformidades.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Cartão de crédito ou débito, Multibanco, MB Way e PayPal.
Os portes de envio são gratuitos?
Os portes de envio são indicados antes da finalização da encomenda.
A Lema poderá disponibilizar campanhas de portes gratuitos mediante condições específicas.
Como funcionam os códigos promocionais?
Os códigos promocionais devem ser inseridos no campo próprio antes da finalização da compra e podem estar sujeitos a condições específicas.
As promoções são acumuláveis?
Salvo indicação expressa em contrário, as promoções não são acumuláveis entre si.
Os produtos personalizados podem ser devolvidos?
Os produtos personalizados produzidos de acordo com as especificações do cliente não podem ser devolvidos por motivo de arrependimento.
Esta regra não afeta os direitos do consumidor em caso de defeito, dano ou erro imputável à Lema.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou com defeito?
Contacte a Lema logo que possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
Envie fotografias esclarecedoras para permitir uma análise da situação.
Como posso contactar a Lema?
E-mail: lemaatelier.pt@gmail.com
WhatsApp: +351 926584978
E se tiver dúvidas antes de efetuar a encomenda?
Recomendamos que contacte a Lema antes de finalizar a encomenda para esclarecer qualquer dúvida sobre produtos, personalizações ou prazos.
Qual é a melhor forma de contactar a Lema?
Para dúvidas rápidas, recomendamos o WhatsApp. Para questões mais detalhadas ou pós-venda, recomendamos o e-mail.
Posso fazer encomendas em grande quantidade para eventos ou empresas?
Sim. A Lema realiza encomendas em grande quantidade para casamentos, batizados, aniversários, empresas e outros eventos.
Para pedidos de maior dimensão ou personalizados, recomendamos o contacto prévio através do WhatsApp para receber um orçamento personalizado sem compromisso.